Создание системы автоматического сбора отзывов (автоматизация тайного покупателя)
В сфере услуг главное - это степень удовлетворенности клиента, но, к сожалению, клиент не всегда может быть услышан начальством, а сотрудники могут просто игнорировать жалобы, что бы скрыть свою некомпетентность. В результате, клиент выражает свое негативное мнение в социальных сетях и на независимых сайтах отзывов, оказывая отрицательное влияние на репутацию фирмы, хотя мог бы принести пользу компании, если бы имел возможность высказаться и быть услышанным. Именно во избежание таких ситуаций существуют автоматические системы сбора отзывов, создание которой предлагает компания Softreactor.
Такая система позволяет клиенту оставить отзыв в любом виде, при этом он сможет получить оповещение о том, что его мнение услышано. На выбор клиента существует несколько способов быстро выразить свое мнение:
- e-mail: клиент может написать письмо со своими пожеланиями на электронную почту;
- телефонный звонок в систему: возможность записать голосовой отзыв звонком на бесплатный номер;
- SMS-сообщение: клиент может написать отзыв в виде сообщения со своего телефона;
- QR-код: если у клиента есть смартфон или планшет с камерой, он может считать QR-код и устройство автоматически откроет форму написания отзыва;
- через сайт компании: клиент также сможет вручную зайти на сайт компании с любого подходящего устройства и оставить отзыв.
Система, в свою очередь, все отзывы принимает, сохраняет и присылает оповещение о принятом отзыве настроеным способом.
И тогда начальство эти отзывы просматривает или прослушивает и принимает соответствующие меры, а клиент получает благодарность за неравнодушие к делам компании (тектсовым сообщением, автоматическим звонком системы, либо предложением скидки на следующее посещение или специальное предложение на пользование услугами).
Благодаря автоматизации процесса отзывов, абсолютно все клиенты смогут выразить свои претензии, благодарность или пожелания без посредничества персонала, полностью исключив человеческий фактор. При этом отзыв может быть оставлен в считанные минуты, ведь практически у каждого человека есть смартфон, планшет или ПК с доступом в интернет. Более того, становится возможным оставить отзыв в любое время суток, 7 дней в неделю. Такое новшество порадует клиентов и повысит их лояльность, что увеличит прибыль компании. Система также сохраняет контактные данные клиентов, так что их можно будет использовать с целью рекламы в будущем.
Доступ к просмотру отзывов имеет только руководитель компании и все это происходит в режиме онлайн, то есть для того чтобы просмотреть отзыв подходит любое устройство с выходом в интернет.
Таким образом автоматическая система отзывов от компании Softreactor имеет такие преимущества:
- полное исключение человеческого фактора;
- простота и скорость использования системы;
- круглосуточная работа системы;
- расширение клиентской базы (повышение эффективности рекламы);
- надежность (информация не может попасть "не в те руки");
- всегда актуальная информация о качестве обслуживания;
- повышение лояльности клиентов.
В результате автоматизации системы отзывов, клиенты почувствуют свою значимость для компании, к тому же качество обслуживание будет расти, а довольный клиент - это всегда больше прибыли.
Сроки предоставления услуги
Сроки реализации оцениваются индивидуально для каждого проекта.
Регион предоставления услугиУслуга создание системы автоматического сбора отзывов (автоматизация тайного покупателя) доступна для заказа во всех регионах.
Стоимость предоставления услугиТочная стоимость предоставления услуги зависит от специфики конкретного проекта,
пожалуйста воспользуйтесь одним из способов указанных ниже, для запроса стоимости работ по Вашему проекту.
Если Вы хотите получить точную оценку стоимости и сроков реализации услуги "создание системы автоматического сбора отзывов (автоматизация тайного покупателя)" под Ваши задачи, либо желаете получить более подробную информацию по услуге, заполните форму заявки расположенную ниже и наши специалисты свяжутся с Вами.